手機app開發該如何解決用戶忠誠度問題

來源：www.xwczgs.cn 作者：東方智啟科技時間：2016-09-22 13:38 閱讀：

目前手機app開發的用戶忠誠度管理存在著不知道用戶到底是誰和淪為三不管等問題。企業在開發手機app時可以通過調研和KPI等解決用戶忠誠度問題。

不少人認為手機app開發只要考慮用戶忠誠度便好，只要用戶足夠忠誠，變現就不成問題了。用戶忠誠雖說是我們需要考慮的問題，但是企業只是擁有了用戶，卻不知道如何變現，那么即使擁有再多的忠誠的用戶也沒什么用。

墨跡天氣坐擁幾億的用戶，可是由于其自身沒有什么好的變現之道，即使手握很多忠誠用戶，也一點作用都無。即使是背靠騰訊大樹的微信也在擁有了很多忠誠用戶之后開始不斷探索靠譜的變現之法。因此對于手機app開發來說，要想解決變現的問題，首先還得讓其品牌能夠不斷的給用戶提供價值，讓忠誠用戶感覺都貢品與滿意，這樣才有可能抓住他們的心。

用戶忠誠度管理窘境

1.不知道用戶到底是誰：隨著企業的戰略升級，品牌的升級，雖然很多企業仍舊擁有很多用戶，但是卻不知道他們的用戶到底喜歡什么、興趣愛好、偏好等更是知之甚少。也許有的企業會說他們對于用戶是有所了解的，但是良性的用戶忠誠體系是不僅僅知道用戶在想什么還得能夠和用戶交談的。

2.淪為三不管：用戶的問題該如何解決，由誰解決，從市場部推動技術部等等，沒有一個明確的部門是去與用戶進行溝通、交流了解的，這樣子自然也就難以建立良好的用戶忠誠手機app開發該如何解決用戶忠誠度問題體系。

手機app開發如何解決用戶忠誠度問題？

1.調研：通過調研分析我們可以知道我們的產品存在哪些問題。調研方法有線上、線下調研以及企業內部調研等。

2.KPI：企業對于內部員工可以通過KPI指標讓其完成任務，更好的為用戶服務。

東方智啟科技認為，手機app開發雖然前景喜人，但是企業還需要找到合適靠譜的變現之路，能夠解決用戶忠誠度的問題，才有可能利于不敗之地。

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