電商app開發該如何處理售后

來源：www.xwczgs.cn 作者：東方智啟科技時間：2016-12-21 16:38 閱讀：

很多企業在進行電商app開發時，考慮的比較多的是如何讓用戶能夠順利的下單，對于售后的關注度并不是很高。企業在開發電商app時還需考慮前端和后臺的售后處理等問題。

很多企業在進行電商app開發時，考慮的比較多的是如何讓用戶能夠順利的下單，對于售后的關注度并不是很高。吸引用戶下單自然是企業需要做的，但是售后的問題我們也不能忽略。有時候正向的流程處理可能還不是很難，但是逆向問題的處理就不一定了，其流程有時候可能還會復雜一點。今天東方智啟科技小編就來與大家聊聊復雜的售后流程處理問題。

售前取消和售后退后需要區分開

1.售前取消：用戶下單然后在沒有支付的情況下取消訂單和下單并支付但是倉庫還沒出庫時的訂單取消都可以稱之為售前取消。

2.售后退貨：用戶已經收到了商品，但是卻因為某種原因需要進行退貨。這是我泡面呢今天要聊的重點，同時售后退貨處理的流程也相對比較復雜，因此我們今天就來聊聊這個問題。

前端發起售后退貨流程

用戶如果想要退貨，一般可以在前端基于包裹單和商品來發起退貨。如果一次購買了很多商品，因為倉庫的原因，被分成了多個包裹發貨，此時如果想要退貨，就需要根據不同包裹來進行退貨了。商品就簡單多了，在自己下單的商品頁面進行退貨申請即可。

后臺售后退貨流程

前端的退貨流程，應該是很多人都熟悉了解的，但是后臺該如何處理卻有很多人不知道。后臺如果需要處理退貨的話，首先需要檢查一下訂單狀態，如果是沒有簽收是肯定不能發起退貨的。當包裹被簽收也申請了退貨后，便需要客服來對訂單進行審核，比如說運費等等的問題，然后便需要倉庫來對退回的商品進行驗收，只有沒有問題才能進入到后續的財務退款環節。

這些退貨流程看起來雖然不難，但是如果企業不熟悉這些流程的話，在開發和后期的服務過程中就會出現很多問題。

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2016-12-22發表

電商app開發很多企業會忽略售后的服務

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