政務APP運營為何會打爛一手好牌

    在2015年政府開發政務APP的熱潮過后，產品迅速陷入了僵尸狀態，為此東方智啟政務APP運營分析人員認為，其受冷遇的原因是滲透率較低、功能設計有待優化、用戶體驗存在問題、運營經驗不足等。     根據深圳政務APP運營人員對市場進行調查數據顯示，在全國的69個城市中共有政務APP316個，但是系統更新狀況較差，其中有超過六成的政務在3個月內從未更新，17.54%甚至一年內也不更新一次。為此其無法為用戶提供及時的幫助，互動性較差。
 
    政務APP運營本來擁有相當的優勢，如具有公共服務性質的12306APP的超高覆蓋率表明，帶有政務屬性的產品即便帶有功能上的不足點，但是其如果能夠為用戶提供完整的功能服務，在信息發布及政務、公共服務等方面做到位仍然可以贏得用戶認可。為此持續更新、搭配穩定運營的產品能夠降低用戶的卸載率。
 
    有著如此之多優勢的政務APP運營，在北上廣深等一二線城市的滲透率、滿意率如此之低，是政府應該著重關注的問題。運營人員存在的不足點，主要體現在經驗不足的問題。對于經營性的APP，政府缺乏相關的運營人才，為此需要通過外包授權等方式，由專業機構實施專業管理。如東方智啟。